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En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Ubicación: MTY
Área: Operaciones / Telecomunicaciones

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En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Principal con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías,



conciliaciones y seguimiento con Telcel.

Principales responsabilidades
- Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas.
- Administrar procesos de renovación de equipos y planes.
- Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM.
- Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.
- Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención.

Perfil requerido

Escolaridad
- Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.

Experiencia
- Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de serv

📌 AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL CI (Monterrey)
🏢 Femsa Comercio
📍 Monterrey