Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Responsabilidades:
- Gestión proactiva de casos
- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y productivo a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
- Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas.
- Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales.
- Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.




- Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.
- Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.
- Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.
- Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.
- Dominio y buen funcionamiento de herramientasResponder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.
- Comunicación efectivaResolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
- Reasignar de Pipeline todos los casos que se

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)
🏢 Doist
📍 Monterrey