Responsable de Canal de Marketing (CRM & Marketing Automation)
Objetivo del rol
Buscamos un Responsable de Canal de Marketing que lidere la estrategia de CRM y Marketing Automation para las distintas marcas del grupo, asegurando la correcta adopción de la plataforma y el desarrollo de estrategias de relacionamiento con el cliente.
Será responsable de garantizar que las marcas operen dentro del ecosistema CRM, definiendo estrategias de Customer Journey, Loyalty y Customer Engagement a través de canales como Email, WhatsApp y otros medios digitales, trabajando de la mano con Marketing, IT, Analytics y consultoras especializadas.

Responsabilidades
Liderar la estrategia de CRM y Marketing Automation para las diferentes marcas.
Asegurar la adopción y operación de la plataforma CRM.
Diseñar y optimizar Customer Journeys, campañas de Lifecycle Marketing y programas de Loyalty.
Definir la estrategia de comunicación por canales (Email, WhatsApp, entre otros).




Coordinar iniciativas con equipos de IT, Analytics y consultoras.
Analizar resultados y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos
Experiencia liderando estrategias de CRM y Marketing Automation.
Experiencia en Customer Journey, Loyalty y Customer Engagement.
Manejo de SAP Emarsys y Google Analytics 4 (GA4) .
Experiencia trabajando con plataformas CRM y equipos multidisciplinarios.
Conocimiento en estrategias de activación, retención y fidelización de clientes.

Competencias
Pensamiento estratégico.
Gestión de stakeholders.
Liderazgo sin autoridad.
Perfil analítico y orientado a resultados.
Destacado comunicación y capacidad de influencia.

Esquema de trabajo
Ubicación: Ciudad de México.
Modalidad híbrida: 2 días presenciales por semana.

📌 Responsable de Canal de Marketing (Miguel Hidalgo)
🏢 Multiplica
📍 Miguel Hidalgo