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LHH
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Miguel Hidalgo
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LHH
Miguel Hidalgo
Regional Client Operations Manager
Descripción de la posición
Relevante compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager .
La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) .
Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.
Principales responsabilidades:
Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C ,
asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs.
Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales.
Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas .
Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.
Perfil requerido:
Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Oper
📌 Regional Client Operations Manager (Miguel Hidalgo)
🏢 LHH
📍 Miguel Hidalgo