Objetivo de la posición La posición será responsable de liderar la estrategia, evolución e implementación avanzada de iniciativas CRM sobre Salesforce Marketing Cloud, asegurando que los datos, audiencias, automatizaciones, journeys y canales directos se traduzcan en experiencias personalizadas, medibles y alineadas a objetivos de negocio. El rol requiere una base técnica sólida en implementación y operación de campañas, combinada con una visión consultiva y estratégica para definir roadmaps, modelos operativos, casos de uso, frameworks de medición y oportunidades de optimización continua. Responsabilidades fundamental Definir la estrategia CRM y el roadmap de evolución de Salesforce Marketing Cloud, alineado a prioridades de negocio, marketing, ventas, retención, lealtad y crecimiento. Traducir objetivos comerciales en casos de uso accionables, incluyendo journeys automatizados, segmentaciones, campañas multicanal, programas de lifecycle, loyalty, onboarding, nurturing, cross-sell, up-sell y reactivación. Liderar la definición funcional de campañas de marketing directo en email,



SMS, WhatsApp, push u otros canales propios, asegurando consistencia entre audiencia, mensaje, canal, timing, frecuencia y KPI. Supervisar o acompañar la configuración de Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Content Builder, Contact Builder, Data Extensions, CloudPages y componentes relevantes del ecosistema Salesforce Marketing Cloud. Definir modelos de segmentación, reglas de contacto, gobierno de audiencias, criterios de supresión, consentimiento, preferencia, frecuencia y personalización. Colaborar con equipos de negocio, data, tecnología, creatividad, medios y operaciones para asegurar una implementación end-to-end eficiente, escalable y gobernada. Trabajar de forma activa con equipos de medios para conectar audiencias CRM y first-party data con plataformas de activación pagada como Google DV360, Meta u otras plataformas de paid media, asegurando una visión integrada entre canal

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