En Experis IT, división especializada de ManpowerGroup, conectamos talento tecnológico de alto nivel con proyectos estratégicos de transformación digital. Buscamos un(a) Líder de Servicios Tecnológicos (ITSM) con sólida experiencia en la administración de procesos de Gestión de Servicios de TI, especializado en la coordinación de incidentes, cambios y liberaciones, garantizando la continuidad operativa del negocio mediante la mejora continua de procesos y el cumplimiento de niveles de servicio. Será responsable de liderar la operación de procesos ITIL, coordinar equipos técnicos y proveedores, así como asegurar una respuesta efectiva ante incidentes críticos. Responsabilidades Administrar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones. Coordinar la atención y resolución de Major Incidents, asegurando una gestión optimizado hasta su cierre. Liderar equipos técnicos y proveedores involucrados en la operación de servicios. Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de SLA, KPI y MTTR. Elaborar reportes ejecutivos,



análisis post-mortem y planes de acción derivados de incidentes críticos. Documentar, implementar y optimizar procesos alineados con las mejores prácticas de ITSM. Participar y atender auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de servicios. Identificar oportunidades de mejora continua para fortalecer la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos. Requisitos Indispensables 5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios. Experiencia liderando equipos de soporte, operación o gestión de servicios de TI. Experiencia administrando herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy. Experiencia coordinando Major Incidents. Conocimiento y seguimiento de indicadores como: SLA | KPI | MTTR. Experiencia documentando e implementando procesos ITSM. Deseables Experiencia en organizaciones del sector financiero, banca, fintech, buró de crédito o industrias altamente reguladas. Certificación ITIL

📌 IT Service Management Lead (México)
🏢 Experis
📍 México