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SOLVO GLOBAL
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Mérida
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SOLVO GLOBAL
Mérida
Estamos Contratando | Call Center Team Leader ¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua. Principales Responsabilidades Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una sobresaliente experiencia al cliente. Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio. Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional. Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva. Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos. Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones. Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
Perfil que Buscamos - Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO. - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal. - Mentalidad analítica y orientada a datos. - Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento. - Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos. Habilidades Clave - Liderazgo y coaching. - Excel avanzado. - Análisis de datos, reportes e indicadores. - Resolución de problemas y pensamiento crítico. - Comunicación asertiva y empatía. - Orientación al cliente y a los resultados. - Optimización de procesos y crecimiento operacional. Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación. Postúlate y forma parte de nuestro equipo #Hiring #CallCenterTeamLeader #Leadership #BPO #CustomerService #TeamManagement #SolvoJobs
📌 Call Center Team Leader (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida