Freeway
Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía integral líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.
Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
- De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk
- Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow,



Jira o similares
- Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce
- Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos
- Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil
- Español fluido y excelentes habilidades de comunicación
- Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación
- Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
- Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia
- Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma
- Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operac

📌 Analista de Soporte Funcional Veeva (Pachuca de Soto)
🏢 Freeway Consulting
📍 Pachuca de Soto