Senior Client Relationship Specialist

Descripción de la posición

Significativo compañía multinacional líder de la industria química , reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México.
La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos , asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) .

Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.

Principales responsabilidades:
- Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B.
- Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C .
- Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.




- Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.
- Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas .
- Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service.
- Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.
- Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.
- Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations.

Perfil requerido:
- Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
- Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations .
- Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash .
- Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.
- Experiencia manejando esc

📌 Specialist Quality Operations (Miguel Hidalgo)
🏢 LHH
📍 Miguel Hidalgo