Business Apps Support Analyst Impulsa la evolución de las aplicaciones que utilizan millones de usuarios y colaboradores. Sé el enlace entre negocio, tecnología y operación para asegurar la estabilidad, mejora continua y resolución oportuna de incidencias en los productos digitales de Cinépolis. Brindar soporte funcional a las aplicaciones de negocio, garantizando una atención oportuna y una experiencia excepcional para los usuarios de nuestras plataformas digitales y clientes internos. Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Identificar oportunidades de mejora y optimización en aplicaciones, procesos y funcionalidades. Documentar requerimientos, flujos y procesos para garantizar una comprensión clara de las necesidades del negocio. Participar en pruebas funcionales, validación de cambios e implementación de nuevas funcionalidades. Monitorear métricas, generar análisis y proporcionar información que apoye la toma de decisiones y la mejora continua.



Lo que te ayudará a tener éxito Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información, Informática o afín. Experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, mesa de ayuda especializada o roles similares. Conocimiento en análisis y documentación de requerimientos. Manejo de bases de datos y consultas SQL. Conocimiento de Python para análisis o automatización de procesos (deseable). Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA). Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) (deseable). Inglés intermedio-avanzado. Habilidades de comunicación, análisis, organización y resolución de problemas. formarás parte de una empresa que crea experiencias para millones de personas todos los días. Tendrás la ocasión de colaborar con equipos multidisciplinarios y participar en proyectos que impactan directamente la experiencia digital de nuestros

📌 Business Apps Support Analyst (México)
🏢 Cinépolis
📍 México