PROPOSITO DE LA POSICION

Es responsable de la Investigación de las Reclamaciones de los Clientes participa en la búsqueda de la Causa Raíz y en la toma de decisión de Acciones Correctivas y Preventivas para corregir dichos reclamos, además de verificar la efectividad de las Acciones tomadas.

ROLES Y RESPONSABILIDADES
- Aplicar y seguir las políticas de la empresa.
- Revisar y analizar todas las Reclamaciones de Clientes a través del sistema de EtQ sobre las reclamaciones reportadas de nuestros productos.
- Investigar la reclamación reportada en el registro analizando primeramente si el producto tiene un defecto de manufactura y en caso de tenerlo, realizar la Investigación para identificar la Causa Raíz y tomar Acciones Correctivas.
- Realizar juntas con el Equipo Interdisciplinario para realizar Análisis de Causa Raíz de defectos de manufactura, revisar las Acciones Correctivas y/o Preventivas que se deberán implementar cambiando algún Procedimiento, Instrucción, Forma, Método de Trabajo, Operación, etc.,



asignando tareas al Equipo y fechando dichas tareas para finalizar con el proceso de Análisis de Causa Raíz con la finalidad de evitar futuras Reclamaciones de Clientes para dichos defectos.
- Analizar las Acciones Correctivas y Preventivas para poder determinar si se levanta un QNC o CAPA, ya sea por incidencia o por gravedad del Incidente, por el tipo de Reclamación, por NCR’s, por Procesos, por Auditorías Internas o Externas para corregir los problemas detectados.
- Crear Alertas de calidad y/o notificaciones en base a las quejas de cliente recibidas.
- Dar seguimiento a las Acciones tomadas verificando la Efectividad de dichas Acciones en base a tendencias de Reclamaciones de Clientes.
- Crear tendencias de Reclamaciones de Clientes por fecha de Reporte, Manufactura, CPM’s, Incidentes, Modos de Falla, Familias de Producto, analizar dichas tendencias, dar seguimiento y solución para la corrección de los puntos que estén fuera de Control.
- Cumplir con los ent

📌 Técnico de Reclamación (Heroica Nogales)
🏢 Avanos Medical
📍 Heroica Nogales