Concierge CHINO

Acerca del Rol

Liderarás la experiencia multilingüe de nuestros clientes, siendo el principal responsable de orientar, canalizar y acompañar a los visitantes durante su estancia. Trabajarás de manera cercana con el personal de piso de ventas, restaurantes, salones de belleza y áreas corporativas para asegurar un servicio excepcional. Además, serás un embajador fundamental creando sinergias tanto al interior de la tienda como al exterior con los equipos de
*concierge*
de los hoteles cercanos.

Buscamos un perfil con experiencia en atención a clientes de alto nivel, con excelentes habilidades de relaciones públicas, facilidad para los idiomas y una clara orientación al cumplimiento de indicadores de servicio y ventas.

Responsabilidades
- Apoyar con traducciones
(principalmente en chino, inglés) a los clientes que lo requieran durante su visita, así como brindar seguimiento vía telefónica, correo electrónico o WeChat.
- Generar ventas
asesorando tanto a clientes que se encuentren físicamente en la tienda como a aquellos que requieran servicios a distancia,



con especial atención al cliente asiático.
- Ofrecer y conducir recorridos temáticos
(en inglés, francés y chino) dirigidos a turistas, embajadas, universidades, representantes de marca y grupos de interés.
- Informar proactivamente
sobre marcas, artículos, departamentos, promociones, servicios especiales y eventos para maximizar el aprovechamiento de los servicios de la tienda.
- Agendar citas
estratégicas en restaurantes, salón de belleza o con el servicio de
*Personal Shopper*
, basándote en las necesidades y el perfil de cada cliente.
- Canalizar y acompañar
correctamente a los clientes con el personal de piso de ventas con el fin de accionar un servicio, producto y asegurar un cierre de venta exitoso.
- Aumentar la base de datos
(CRM) de clientes internacionales y fortalecer vínculos haciendo sinergia con el área de
*concierge*
de hoteles aledaños.

Habilidades Requeridas
- Mínimo 2 años de experien

📌 Concierge Chino (Ciudad de México)
🏢 El Palacio de Hierro
📍 Ciudad de México