Gestionar las relaciones con propietarios de inmuebles y socios comerciales en nuestros mercados de México.
Coordinar el lanzamiento de nuevas propiedades, mantener a los clientes informados sobre el desempeño de sus propiedades y llevar las oportunidades calificadas desde la primera conversación hasta el proceso de incorporación (
*onboarding*
).
Trabajar de manera cercana con los equipos de
Operaciones, Revenue, Distribución y Optimización
, así como con otros equipos internos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas
- Ser el principal punto de contacto para los propietarios asignados.
- Organizar revisiones periódicas de las cuentas.
- Atender preguntas relacionadas con el servicio, estados financieros o facturación.
- Mantener relaciones proactivas con los clientes y dar seguimiento hasta completar los acuerdos y acciones establecidos.
- Utilizar correo electrónico y HubSpot para los asuntos cotidianos y registrar en HubSpot las decisiones importantes tomadas vía WhatsApp.
2. Desempeño de las Propiedades e Ingresos
- Revisar cada cuenta al menos trimestralmente.
- Coordinar reportes mensuales de desempeño del destino durante los periodos de baja ocupación acordados.
- Explicar claramente los principales resultados y métricas.
- Coordinar los planes de acción aprobados con el propietario, el equipo de Operaciones en sitio, el Revenue Manager y el Distribution & Optimization Manager.
- Dar seguimiento al avance de dichos planes de acción.
3. Incorporación de Propiedades y Gestión de Proyectos
- Coordinar cada propiedad desde la firma del contrato hasta su lanzamiento.
- Dar seguimiento a documentos, aprobaciones, contenido, preparación operativa y recursos internos.
- Mantener actualizados los planes de lanzamiento, responsables, fechas límite y riesgos.
- Confirmar que toda la información requerida esté completa antes de que la propiedad salga al mercado.
📌 CLIENT SUCCESS (Playa del Carmen)
🏢 DeniseAbitia Business Solutions
📍 Playa del Carmen
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