Company Description
Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y protegido, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Job Description
Buscamos un
Supervisor de Equipo CX (Atención al Cliente)
con experiencia comprobada en
call center
, habilidades para gestionar
equipos multidisciplinarios
y capacidad para llevar a cabo
entrevistas de reclutamiento
. La persona ideal será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Qualifications
RESPONSABILIDADES:
- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.
- Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.




- Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.
- Elaborar reportes de resultados, incidencias y necesidades del equipo.
- Proponer mejoras en procesos, flujos de trabajo y estrategias de atención

REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como supervisor o coordinador en call center.
- Conocimiento sólido de métricas, indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Habilidad para realizar entrevistas, evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas de gestión, CRM y plataformas de call center.
- Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos.

OFRECEMOS:
- Contr

📌 Supervisor de Equipo CX (México)
🏢 Urbvan by Kolors
📍 México