Asegurar la retención de los clientes corporativos, a través de procesos de resolución proactiva de incidencias de cualquier nivel de severidad, actuando como enlace estratégico entre la empresa y las áreas internas del banco que así correspondan, para garantizar el éxito en la dispersión de nómina y otros servicios financieros ligados a la misma.
Responsabilidades:
Planear y diseñar conforme al perfil de las empresas y sus empleados estrategias de retención, con la finalidad de mitigar escenarios de inconformidad de los clientes.
Gestión de portafolio de clientes, supervisando y documentando en bitacoras técnicas, las incidencias de las empresas asignadas para detectar problemas recurrentes y darles solución.
Fungir como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas del banco (Sucarsal, CAT, CATE etc.) para agilizar la resolución de problemas, comunicación inherente y la atención de los clientes de nomina en los canales internos pra la óptima atención de los mismos.
Monitorear los procesos de dispersión de nómina, actuando como primer contacto para identificar, escalar y mitigar posibles fallas, gestionando soluciones con las áreas inernas del banco antes de que impacten la operación del cliente.
Asesoría técnica, explicando al cliente a detalle, los procesos operativos y normativos de los productos y servicios de nómina para disipar dudas.
Involucrarse en nuevos lanzamientos y características de productos y servicios de nómina, dominar los mismos y sus procesos gestionando y retroalimentando a los clientes respecto a ellos, buscando fidelización.
Documentar las incidencias y generar reportes periódicos para proponer mejoras continuas en los procesos de atención y soporte postventa al cliente corporativo e interno.
Dar seguimiento puntual a los Acuerdos de Nivel de Servicio post-nómina (SLA) establecidos para garantizar la satisfacción y fomentar la retención de la cartera de clientes y cumplir co
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