Misión u objetivo:
Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Función - Responsabilidad:
1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites,



envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería Trunca en Económico - AdministrativaManejo de Herramientas:
Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)Conocimientos académicos - certificaciones:
- Administración
- Estadśitica
- Buena lectura y redacción
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Atención al cliente (clientes críticos)
- Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo
Áreas o Experiencia en:
Analista
- Atención al cliente
- Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)
Competencias:
ColaboraciónComunicaciónEnfoque al negocioOrientación al ServicioRazonamiento Estratégico

📌 Analista Servicio a Clientes y Agentes (México)
🏢 GNP
📍 México