Soporte Técnico de Campo – Tiendas RetailÚnete a Modatelas

En Modatelas, empresa líder en la venta de telas y productos para la confección y decoración, buscamos un Soporte Técnico de Campo apasionado por la tecnología y el servicio al cliente interno, responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas tecnológicos de nuestras sucursales.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico preventivo y correctivo a las tiendas, asegurando la continuidad de la operación mediante la atención oportuna de incidencias en equipos de cómputo, redes, sistemas y dispositivos tecnológicos.

Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a las sucursales.
- Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops e impresoras.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo y periféricos.
- Configurar y dar soporte a terminales punto de venta (POS), lectores de código de barras, impresoras de tickets y cajones de dinero.
- Atender incidencias relacionadas con redes, conectividad, Wi-Fi e Internet.




- Dar seguimiento a tickets de soporte y cumplir con los tiempos de atención establecidos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos tecnológicos.
- Apoyar en aperturas, remodelaciones y cierres de tiendas en temas tecnológicos.
- Documentar las soluciones implementadas y elaborar reportes de servicio.
- Coordinarse con proveedores cuando sea necesario.
- Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y equipos tecnológicos.

Requisitos
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico en empresas con múltiples sucursales.
- Conocimientos en:
- Windows 10 y 11.
- Microsoft 365.
- Redes LAN, WAN, Wi-Fi y TCP/IP.
- Equipos POS.
- Impresoras térmicas y multifuncionales.
- Herramientas de mesa de ayuda y administración de tickets.
- Disponibilidad para viajar

📌 Soporte Técnico de Campo (Durango)
🏢 Modatelas
📍 Durango