DATOS DEL PUESTO
Supervisa (Total)
4 a 7 colaboradores(as) directos.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
OBJETIVO
Asegurar una atención integral, efectiva y resolutiva hacia clientes y fuerza de ventas, fungiendo como enlace entre todas las áreas de la compañía. El puesto debe garantizar la calidad del servicio, la resolución ágil de casos, el diseño e impartición de talleres para atender áreas de ocasión detectadas, y la ejecución de estrategias que eleven la satisfacción del cliente y fortalezcan el cumplimiento de metas.
Funciones
1.- Gestión de entregables: supervisa y asegura la ejecución de procesos de atención y solución de casos. Administrando efectivamente las asignaciones al equipo de trabajo de manera que permita abastecer en tiempo a los diferentes equipos centrales, dar respuesta dentro de los NS las quejas o solicitudes.Para garantizar cumplimiento de tiempos, compromisos y metas establecidas.

2.- Monitoreo de KPI’s: analiza métricas de desempeño, identifica desviaciones y oportunidades de mejora.Mediante reportes,



tableros de control y análisis comparativos. Para implementar acciones correctivas y asegurar mejora continua.

3.- Enlace a Fuerza de ventas: Actúa como puente entre fuerza de ventas y todas las áreas de la compañía; diseña e imparte talleres derivados de áreas de oportunidad detectadas. Reuniendo hallazgos de atención, escalando casos cuando es necesario y estructurando talleres prácticos. Para asegurar soluciones integrales, elevar la productividad de la fuerza de ventas y reforzar la cultura de servicio.

4.- Desarrollo : Desarrolla y retroalimenta al personal bajo su responsabilidad. Mediante sesiones de coaching, seguimiento de objetivos individuales y evaluaciones de desempeño. Para contar con un equipo motivado, proactivo y enfocado en resultados.

5.- Innovación y mejora de procesos: Propone e implementa mejoras operativas y de servicio.Analizando datos de clientes y detectando patrones en bases de información.Para optimizar t

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