DATOS DEL PUESTO
Supervisa (Total)
4 a 7 colaboradores(as) directos.31 a 60 colaboradores(as) indirectos.PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES
OBJETIVO
Dirigir, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la atención y soporte a intermediarios, la cobranza, el pago de bonos y comisiones a la fuerza de ventas, así como el monitoreo de controles operativos. Funciones
Dirige y supervisa la operación de las coordinaciones de Cobranza, Centro de Atención a Intermediarios y Pago de Bonos y Comisiones a la fuerza de ventas, así como las actividades relacionadas con el monitoreo de controles operativos. A través de la definición de prioridades, seguimiento a planes de trabajo, revisión de indicadores operativos, coordinación con responsables directos y establecimiento de mecanismos de seguimiento para asegurar la correcta ejecución de los procesos. Para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta atención de los procesos principal que soportan la relación con intermediarios,



fuerza de ventas y áreas internas.
Supervisa que los procesos de cobranza se ejecuten de forma oportuna, ordenada y conforme a las políticas, lineamientos y controles establecidos por la organización. Mediante el seguimiento a indicadores de cobranza, revisión de incidencias, monitoreo de saldos, coordinación con áreas involucradas, identificación de desviaciones y definición de acciones correctivas o preventivas. Para contribuir a la recuperación eficiente de ingresos, reducir riesgos operativos y financieros, y asegurar una gestión de cobranza alineada a los objetivos del negocio.
Asegura la atención eficiente, oportuna y de calidad a los intermediarios, respecto a consultas, requerimientos, aclaraciones e incidencias relacionadas con los procesos operativos bajo su responsabilidad. Mediante la definición y seguimiento de niveles de servicio, monitoreo de tiempos de respuesta, análisis de recurrencias, atención de

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