Descripción del Puesto - Agente de servicio al huesped:
Como Agente de Servicio al Huésped en Grupo Presidente, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, encargándote de brindar una atención personalizada, eficiente y cálida durante su estancia. Gestionarás procesos fundamental de recepción, registro, salida y atención de solicitudes, asegurando que cada experiência sea memorable y acorde con los altos estándares de servicio de nuestros hoteles.

Responsabilidades:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo.
- Realizar check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos especiales con prontitud.
- Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos y actividades locales.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades del huésped.
- Actualizar y mantener información en el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Verificar documentación y métodos de pago.




- Atender y resolver quejas o inconformidades, escalando cuando sea necesario.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.
- Realizar cobros, facturación y cierres de cuenta cumpliendo con los procedimientos internos.
- Elaborar reportes operativos y colaborar con auditorías y controles internos.

Requisitos:
- Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Turismo, Hotelería, Administración o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente o recepción hotelera.
- Conocimientos en procesos de Front Desk y manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, FOSSE, Opera Cloud o similares).
- Habilidad para manejar efectivo y terminales bancarias.
- Inglés conversacional o avanzado (indispensable). Otros idiomas son un plus.

Competencias y habilidades:
- Excelencia en servicio al cliente y orientación al detalle.
- Capacidad para manejar situaciones de presión y resolver conflictos.
- Comuni

📌 Agente de Servicio Al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García