FICHA Y PERFIL DE PUESTO
ENCARGADA DE PISO DE VENTAS

Lugar de trabajo: Av. José Ma. Morelos No. 401, Col. Centro, Toluca, Estado de México.

Horario laboral: Lunes a sábado de 9:30 a.m. a 7:30 p.m.

Funciones generales

Coordinar y supervisar las actividades operativas del piso de venta, verificando que las personas Auxiliares de Tienda desempeñen correctamente sus funciones, manteniendo el orden, limpieza, abastecimiento de mercancía y calidad en la atención al cliente.

Mantener una comunicación permanente, directa y estrecha con el Encargado General, informándole oportunamente sobre cualquier incidencia relacionada con el personal, clientes, mercancía, operación o necesidades de la tienda.

Ejercer sus funciones bajo la supervisión y dirección inmediata del Encargado General, ejecutando las instrucciones que éste le encomiende y apoyándolo en la correcta coordinación del personal operativo para asegurar el adecuado funcionamiento diario de la tienda.

Actividades principales
- Supervisión del personal
- Supervisar las actividades diarias de las personas Auxiliares de Tienda.




- Distribuir las actividades operativas.
- Verificar el cumplimiento de las funciones asignadas.
- Supervisar puntualidad, presentación personal y disciplina.
- Dar seguimiento al cumplimiento de políticas internas.
- Detectar oportunamente incidencias relacionadas con el desempeño del personal.
- Informar de manera inmediata al Encargado General cualquier incumplimiento, anomalía o situación relevante.
- Dar seguimiento a las instrucciones emitidas por el Encargado General hasta su total cumplimiento.
- Capacitar al personal de actual ingreso en las actividades operativas.

Atención al cliente
- Supervisar la calidad de la atención al cliente.
- Apoyar al personal en momentos de alta afluencia.
- Resolver situaciones sencillas con clientes.
- Canalizar casos especiales al Encargado General.
- Verificar actitud de servicio del personal.

Supervisión del piso de ventas
- Verificar anaqueles su

📌 Encargado de Piso de Ventas (Centro)
🏢 La Cosmetiquera Toluca
📍 Centro