Acerca del puesto

El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiência en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiência positiva en cada interacción. Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio.

Lo que harás
- Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y competente.
- Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional.
- Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.




- Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma.
- Resolver incidencias operativas y técnicas de nível básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado.
- Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiência de los socios.
- Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.
- Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario.
- Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub.

Requisitos básicos
- Experiência previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios

📌 Especialista de Atención a Clientes, Mty (Monterrey)
🏢 Uber
📍 Monterrey