Ingeniero de Soporte de TI / End User Support Engineer

El puesto requiere experiência en la implementación, configuración y administración del ciclo de vida completo de equipos de cómputo mediante plataformas de gestión de endpoints como Microsoft Intune y Microsoft SCCM, incluyendo creación de imágenes, despliegue de sistemas operativos, administración de parches, actualizaciones y control de activos mediante CMDB.

Será responsable de gestionar incidentes, solicitudes y cambios utilizando plataformas ITSM bajo las mejores prácticas ITIL, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios, proveedores y equipos de infraestructura.

Entre sus responsabilidades se encuentra brindar soporte técnico presencial y remoto para laptops, computadoras de escritorio, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y salas de videoconferencia (Microsoft Teams Rooms, Cisco, Polycom y Surface Hub), así como ejecutar actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios), reparaciones, reemplazos de equipos,



transferencias de información y soporte especializado para usuarios VIP con un alto nível de confidencialidad.

Requisitos:
- Experiência mínima de 18 meses en soporte de TI para usuarios finales o Field Services.
- Experiência en entornos empresariales multisitio, multiproveedor y altamente regulados.
- Amplio conocimiento de Windows, macOS, Microsoft 365 y plataformas móviles.
- Experiência administrando Microsoft Intune y Microsoft SCCM.
- Conocimiento de herramientas ITSM y procesos ITIL (Incidentes, Solicitudes y Cambios).
- Experiência en cumplimiento de auditorías de TI, GDPR, ISO y normativas de seguridad de la información.
- Dominio del idioma local y nível intermedio-avanzado de inglés para documentación y colaboración con equipos internacionales.

Deseable
- Experiência participando en proyectos de transformación digital, Modern Workplace o Industria 4.0.
- Certificación ITIL Foundation o equi

📌 Ingeniero de Soporte de Ti (Santiago de Querétaro)
🏢 Soluciones 3in
📍 Santiago de Querétaro