OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar una atención cálida, competente y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida del hotel, asegurando una experiência de servicio excepcional que refleje los estándares de calidad de la marca.
Funciones y Responsabilidades
- Recibir y registrar a los huéspedes en el sistema de reservas del hotel.
- Realizar el proceso de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Gestionar reservaciones, cancelaciones y modificaciones.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas, promociones y atracciones locales.
- Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Manejar cobros, depósitos y facturación de manera correcta y segura.
- Resolver quejas o inconvenientes de los huéspedes con actitud proactiva y orientada al servicio.
- Mantener el área de recepción limpia,
ordenada y con material informativo actualizado.
- Cumplir con los estándares de servicio y políticas de la marca
REQUISISTOS DEL PUESTO:
Formación Académica:
- carrera técnica o licenciatura en Hotelería, Turismo o Administración, pasante o titulado.
Experiência:
- Mínimo 1 año en puestos similares dentro del sector hotelero.
- Experiência en atención al cliente y manejo de sistemas de reservaciones (Opera, PMS u otros).
Conocimientos:
- Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión hotelera.
- Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).
- Conocimiento básico de procedimientos administrativos y de facturación.
Habilidades y Competencias:
- Excelente presentación y actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Organización, puntualidad y responsabilidad.
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.