DESCRIPCIóN

CUSTOMER SERVICE

Objetivo del Puesto

Administrar la relación operativa con los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de demanda, seguimiento a órdenes de compra, coordinación de entregas y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Producción, Logística y Embarques, garantizando el nível de servicio comprometido.
- Responsabilidades Principales
- Fungir como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la organización.
- Recibir, analizar y administrar los requerimientos de demanda y órdenes de compra de los clientes.
- Dar seguimiento a programas de producción y embarques para asegurar el cumplimiento de entregas.
- Coordinar con las áreas de Planeación, Producción, Logística y Almacén la disponibilidad de producto para satisfacer la demanda del cliente.
- Monitorear inventarios, variaciones de demanda y requerimientos especiales.
- Gestionar cambios de programación, incrementos de demanda y situaciones críticas de suministro.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.




- Elaborar pronósticos y proyecciones de ventas mensuales.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Generar reportes e indicadores de servicio al cliente, entregas y cumplimiento.
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con entregas, embarques y requerimientos del cliente.

Requisitos:
PERFIL

Escolaridad
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiência
- Mínimo 4 años de experiência en posiciones de Customer Service, Planeación de la Demanda dentro de empresas de manufactura.:
- Experiência en seguimiento de órdenes de compra, programas de producción y coordinación de embarques.
- Deseable experiência en industria automotriz.
- Experiência en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
- Conocimientos Técnicos
- SAP HANA o ERP similar.
- Planeación de dem

📌 Customer Service (Santiago de Querétaro)
🏢 Pulso
📍 Santiago de Querétaro