KIO is hiring

INGENIERO SERVICE DESK

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Ingeniero service desk Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência fundamental en el puesto:
- Lic./Ing. en sistemas, computación,



tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiência mínima en el puesto o recién egresados.
- Se requiere experiência en la atención: diagnosticando y resolviendo problemas técnicos reportados por los usuarios, realizar instalaciones, gestionar redes, y colaborar con otros equipos para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiência del usuario.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
- Disponibilidad para rolar turnos (12 hrs). Se trabaja bajo un esquema bimestral en turno diurno y nocturno,
- Ingles avanzado (para el contacto con clientes)

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
- Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes (hardware y software) para cumplir con la atención y níveles servicios contratados con KIO.
- Gestionar Eventos (Alarmas), registrar, validar y dar seguimiento

📌 Ingeniero Service Desk Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 Kio Networks
📍 Santiago de Querétaro