Ubicación: Lerma, Estado de México
Área: Servicio / Atención al Cliente
Tipo de puesto: Jornada completa

Objetivo del puesto

Buscamos Asesor(a) de Servicio Telefónico para integrarse a nuestro equipo de servicio automotriz.

La persona será responsable de mantener comunicación telefónica continua con los clientes, brindando seguimiento al estatus de sus vehículos, coordinando información con el área técnica y asegurando que el cliente conozca oportunamente el diagnóstico, avances, autorizaciones y fecha estimada de entrega.

Buscamos una persona que combine conocimientos básicos de mecánica automotriz con excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y atención al cliente.

Principales responsabilidades
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes con vehículos ingresados a servicio.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso de reparación.
- Informar avances, diagnósticos, tiempos estimados y trabajos adicionales.
- Solicitar y documentar autorizaciones de trabajos adicionales.




- Dar seguimiento telefónico a cotizaciones y servicios pendientes de autorización.
- Mantener actualizado al cliente respecto al estatus de su vehículo.
- Coordinarse con técnicos, jefe de taller y asesores de servicio para obtener información actualizada.
- Detectar retrasos o situaciones que puedan afectar la promesa de entrega y escalarlos oportunamente.
- Confirmar fechas y horarios de entrega.
- Realizar llamadas posteriores a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
- Registrar llamadas, acuerdos, autorizaciones y seguimientos en el sistema.
- Dar seguimiento a clientes que no han autorizado reparaciones o que tienen trabajos pendientes.
- Apoyar en la recuperación de clientes y seguimiento de servicios futuros.
- Cumplir con indicadores de llamadas, contacto, seguimiento y satisfacción del cliente.

Perfil requerido
- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica en mecánica automotriz o afín.
- Experiência de 1 a 2 años en atención a c

📌 Asesor de Servicio Telefónico (Centro)
🏢 Grupo Tollocan
📍 Centro