Propósito del Puesto

Representar a la institución a través de un excelente servicio telefónico en español según sea requerido estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Advance que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades financieras explícitas o implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de débito, tarjetas de crédito y banca digital con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia..

Principales Responsabilidades
- Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefónico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a cuentas de débito, tarjetas de crédito y banca digital, así como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeño para el negocio.




- Garantizar solución de primer contacto en cada llamada con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
- Garantizar que la colocación de los productos sea con una destacado calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
- Estar atento para la detección oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
- Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de for

📌 Analista One Vespertino Nuevo Ingreso (Centro)
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