Descripción del empleo

Ser responsable del servicio preciso, cortés y productivo a todos los huéspedes del área de actividades acuáticas. Proporcionar un servicio excepcional y bien informado para mejorar la experiencia general de los huéspedes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por Chileno Bay Resort.

Deberes y Responsabilidades:
- Actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel.
- Preparar los puestos de trabajo con los suministros necesarios; mantener la limpieza y proteger el equipo durante todo el día y asegurarlo al final de cada turno.
- Promover las relaciones positivas con los huéspedes a todas las personas que se acerquen a las áreas de servicios para huéspedes.
- Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y asegurando su satisfacción.
- Recoger las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes.
- Contestar al teléfono del departamento antes de que suenen 3 timbres,



utilizando la etiqueta telefónica adecuada.
- Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento/personal designado para resolver la situación. Hacer un seguimiento en un plazo de 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
- Preparar y devolver el equipo de deportes acuáticos para los huéspedes.
- Enseñar a los huéspedes a disfrutar del equipo de deportes acuáticos, incluyendo SUP, kayaks, snorkel, bicicletas Schiller, Hobie Mirage Eclipses y catamaranes.
- Brindar información a los huéspedes del complejo y del departamento, incluyendo la seguridad.
- Asistir a los huéspedes con la cámara GoPro y iMovie en el ordenador iMac.
- Dirigir a los huéspedes en las excursiones guiadas de deportes acuáticos (de día y de noche) del Chileno Bay Resort (Si es aplicable).
- Responder rápida y eficientemente a todas las solic

📌 Asistente de Actividades Acuáticas (Cabo San Lucas)
🏢 Auberge Collection
📍 Cabo San Lucas