Een avond uit begint steeds minder bij de voordeur van de venue.
De relatie met het publiek start steeds vaker eerder: via nieuwsbrieven, persoonlijke aanbevelingen en digitale campagnes. Hier wordt de magie opgebouwd
De vraag verschuift daardoor ook.
niet meer alleen: hoe verkopen we kaarten voor een voorstelling? Maar steeds vaker: hoe bouwen we een duurzame relatie met ons publiek?
Voor een toonaangevend podium in Amsterdam zoeken we daarom een CRM Marketeer die helpt bouwen aan een meer persoonlijke, data-gedreven bezoekersrelatie.
Context
Deze organisatie behoort tot de bekendste culturele podia van Nederland en ontvangt jaarlijks een groot en divers publiek. Bezoekers komen voor uiteenlopende voorstellingen en evenementen en keren vaak meerdere keren per seizoen terug.
De beleving van een avond uit begint allang niet meer pas in de zaal. Het begint bij het moment waarop iemand een voorstelling ontdekt, een nieuwsbrief opent of een persoonlijke aanbeveling ontvangt.
Daarom werkt de organisatie aan een volgende stap in audience marketing: een sterkere koppeling tussen data,
campagnes en de totale bezoekerservaring.
De Uitdaging
De basis is aanwezig: een groot publiek, rijke data en sterke content rondom het programma. De volgende stap ligt in het slimmer inzetten van CRM en marketing automation.
Dat Betekent Onder Andere
- gerichtere segmentatie van publieksgroepen
- relevantere e-mailcampagnes
- meer personalisatie in communicatie
- lifecycle journeys die bezoekers begeleiden van eerste interesse tot herhaalbezoek
Het Team Dat Gebouwd Wordt
Binnen marketing wordt gewerkt aan een structuur waarin drie rollen nauw samenwerken aan de digitale klantreis:
- CRM Marketeer – eigenaar van lifecycle marketing en e-mailcampagnes
- Website & Performance Marketeer – verantwoordelijk voor website funnels, landingspagina’s en CRO
- Data Intelligence Marketeer – verantwoordelijk voor inzichten, analyses en segmentatie