Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS
Ubicación: CDMX, GDL, QRO, MTY.
Modalidad mixta: 3 días en casa, 2 días presenciales.
Requisitos académicos: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés conversacional indispensable. Experiencia mínima: 5 años.
Responsabilidades
- Gestión avanzada de mensajería y canales
- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
- APIs e Integraciones
- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
- Plantillas y Gobierno
- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.




- Administración de Usuarios e Identidades
- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
- Seguridad y Cumplimiento
- Garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a APIs.
- Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
- Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.
- Monitoreo y Reportes
- Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.
- Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.
- Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.
- Gestión de Incidentes
- Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.
- Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.
- Documen

📌 Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México