Job Description
- Supervisar la operación diaria del equipo de Servicio a Cliente
- Gestionar los procesos de pedidos y facturación para garantizar que Olympus México cumpla con los compromisos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Gestionar la carga de trabajo de Coord. de Servicio al Cliente para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y de alta calidad mediante capacitación, orientación y seguimiento de su desempeño.
- Supervisar la calidad, eficiencia y satisfacción del servicio prestado a los clientes internos y externos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos en materia de servicio al cliente y actualizaciones del proceso de facturación solicitados por la legislación local (SAT).
- Implementación y ejecución de KPIS en los procesos con alcance de servicio al cliente (facturación y notas de crédito) para monitorear e identificar riesgos o áreas de ocasión de manera efectiva.
Job Duties
- Supervisar y monitorear el cumplimiento de los procedimientos.
- Recibir pedidos y solicitudes de clientes externos.
- Proporcionar a los clientes internos y externos toda la información necesaria sobre los pedidos recibidos.
- Convertirse en el nexo entre el cliente y el resto de las áreas administrativas de la compañía.
- Revisar minuciosamente las solicitudes y contratos.
- Ingresar las solicitudes en sistema y actualizar la base de datos.
- Seguimiento adecuado con el departamento de planeación logística en cuanto a órdenes de compra y plazos de entrega.
- Seguimiento adecuado con los Clientes en el proceso.
- Realizar facturación de pedidos.
- Gestionar, documentar y coordinar los envíos a los clientes.
- Asegurar que los clientes internos y externos reciban la información y la documentación a tiempo y de forma adecuada. Documentarlo.
Job Requirements
Requisitos mandatorios:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Cadena de Suministro o campo afín.
- +3 años de experiencia e
📌 Supv., Customer Service (Xico)
🏢 Olympus
📍 Xico