Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo.

Es un entorno de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una fuerte posibilidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción.

Sobre la posición

Buscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente.

Esta posición es 100% hands‑on. Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar.

La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad.

Lo más importante del rol
- 100% presencial
- Mentalidad de automatización antes que headcount
- Liderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer Support




- Estar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidades
- Asegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QA
- Construir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability real
- Analizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product, Growth y Operations
- Impulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnología
- Reducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experiencia
- Optimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalación
- Asegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretas
- Involucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesario

Lo que buscamos
- 2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similares
- Al menos 2 años liderando equipos operativos / frontline
- Experiencia en startups o entornos de alto crecim

📌 Customer Support (Estado de México)
🏢 Anonymous
📍 Estado de México