SAP SuccessFactors L2 & L3 Support Consultant

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY. Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.

Perfil
- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
- Inglés: Conversacional INDISPENSABLE
- Experiencia: Mínimo 5 años

Conocimientos Requeridos
- Experiencia en módulos de SAP SuccessFactors como Employee Central (EC), Recruiting, Onboarding, Performance & Goals, Compensation, Learning o Talent Management.
- Configuración avanzada de Business Rules, MDF, Workflows, RBP y Provisioning.
- Conocimiento de integraciones mediante APIs, OData, SAP CPI, Dell Boomi y replicación de datos.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios bajo metodologías ITIL.
- Inglés intermedio-avanzado para soporte a usuarios y equipos internacionales.

Responsabilidades Principales
- Proporcionar soporte funcional y técnico a usuarios finales y equipos de RR. HH. en los diferentes módulos de SAP SuccessFactors.
- Analizar,



diagnosticar y resolver incidentes, problemas y solicitudes de servicio dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA) e implementar soluciones permanentes para incidencias recurrentes.
- Configurar y mantener Business Rules, Workflows, MDF (Metadata Framework), Role-Based Permissions (RBP) y otros componentes de la plataforma.
- Gestionar cambios, mejoras y requerimientos funcionales de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Monitorear y solucionar problemas relacionados con integraciones entre SuccessFactors, sistemas de nómina, ERP y aplicaciones de terceros mediante herramientas como SAP CPI o Dell Boomi.
- Coordinar pruebas funcionales, pruebas de regresión y validaciones posteriores a las actualizaciones semestrales de SAP SuccessFactors.
- Escalar incidencias críticas al fabricante SAP cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resoluc

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