Senior Client Relationship Specialist Descripción de la posición Relevante compañía multinacional líder de la industria química , reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México. La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos , asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) . Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente. Principales responsabilidades: Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B. Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C . Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.



Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución. Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas . Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente. Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service. Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua. Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales. Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations. Perfil requerido: Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable . Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations . Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash . Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas. Experiencia manejando escalaciones y resolución de problemas

📌 Monitor Specialist (Miguel Hidalgo)
🏢 LHH
📍 Miguel Hidalgo