Acerca de:

* Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren
un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de
flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a
las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las
operaciones y servicios de negocio.

Responsabilidades:

* Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación,
asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución
establecidos en los SLAs
* Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de
la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos
de autorización y aprobación.
* Aplicar las prácticas de ITIL sobre la gestión de problemas y cambios para
garantizar el apego a las prácticas.
* Colaborar en la creación y actualización de políticas y procedimientos de
soporte de datos para asegurar la consistencia y calidad del servicio.
* Identificar y documentar las deudas funcionales relacionadas con la
configuración, extracción,



actualización y fixes de datos que afectan la
continuidad de las operaciones del negocio
* La función principal implica el análisis de flujos, procesos, registros
(logs) y el liderazgo de equipos para la resolución de incidencias.

Requisitos:
* Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y
herramientas de gestión de datos.
* Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de
información
* Capacidad para gestionar aplicativos web.

* Conocimientos técnicos intermedios en seguridad web, Java, PHP.

Estudios:

* Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática

Incentivos:
* Sueldo base.
* Fondo de ahorro.
* Descuentos en compras de muebles y ropa.
* Aguinaldo.
* Vacaciones.
* Prima vacacional.
* Reparto de utilidades.
* Día libre de cumpleaños.
* Becas para estudio.
* Útiles escolares.
* Club de protección familiar.
* Ambiente de trabajo agrad

📌 Especialista de Operaciones BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México