Analista de Control de Incidencias Autos.

Acerca de:

Dar atención y seguimiento a las solicitudes administrativas, incidencias y
quejas respecto al crédito automotriz en conjunto con las áreas de soporte,
apegándose a la política y procesos establecidos en cada caso con el objetivo de
proveer una experiencia del cliente satisfactoria.

Responsabilidades:

* Dar seguimiento y atención a la totalidad de incidencias y/o consultas a
través de los medios de contacto establecidos en conjunto con Experiencia del
Cliente con el objetivo de resolver en el menor tiempo posible y ofrecer al
cliente interno y externo la mejor experiencia durante el proceso.

* Revisar los documentos del vehículo para la solicitud de crédito de auto con
la finalidad de asegurar su validez y cumplimiento con las políticas de
crédito establecidas.

* Gestionar la instalación, desinstalación o revisión del GPS en los vehículos
en conjunto con el proveedor, Fuerza de Ventas y distribuidores para
garantizar el rastreo del vehículo en caso de robo o incumplimiento de pago.





* Atender las solicitudes administrativas (seguimiento de crédito, solicitud de
cartas facturas y cartas de renuncia) y/o quejas de los clientes por los
diferentes medio de contacto con el objetivo de proveer la información
necesaria a los clientes respecto al crédito autorizado.

* Apoyar al área Nacional de Ventas CAT (Centro de Atención Telefónica) en el
contacto para la bienvenida del actual cliente en coordinación con la Fuerza
de Ventas con el objetivo de proveer la información necesaria respecto al
crédito de financiamiento al cliente.

* Gestionar la liberación de los documentos del vehículo en conjunto con Bóveda
con Crédito y Tarjetas para terminar la relación contractual con los clientes
que liquidan su crédito

Requisitos:

* Actitud: Ser proactivo, Adaptación al cambio, Responsable y Analítico.

* Excel intermedio y uso de herramientas Google.

* Buena ortografia, redaccion, toma de decisiones, proactivo., extrovertid

📌 Analista de Control de Incidencias Autos (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México