Ubicación: Remoto – México

Tipo de contratación: Contrato (6 meses con posibilidad de extensión)

Acerca de la posición

Buscamos un(a) Analista Senior de Gestión de Servicios de TI (ITSM) con experiencia para apoyar a una organización global de tecnología. Esta posición desempeñará un papel clave en garantizar la entrega optimizado de servicios de TI, con enfoque principal en la Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Incidentes e iniciativas de mejora continua de procesos.

La persona ideal contará con sólidos conocimientos de las mejores prácticas de ITIL, experiencia práctica utilizando ServiceNow y Jira, y una fuerte orientación hacia la mejora de la experiencia y calidad del servicio en entornos corporativos.

Responsabilidades principales
- Administrar y supervisar solicitudes de servicio de TI desde su recepción hasta su resolución.
- Asegurar que las solicitudes sean clasificadas, priorizadas, asignadas y resueltas de acuerdo con los SLA establecidos.
- Utilizar ServiceNow como plataforma principal de ITSM para gestión de tickets,



reportes y flujos de trabajo.
- Utilizar Jira para facilitar la colaboración entre Service Desk, equipos de soporte y equipos de desarrollo.
- Apoyar iniciativas de mejora de experiencia de usuario (UX/UI) relacionadas con el portal de servicios.
- Promover la adopción de mejores prácticas ITIL dentro de los procesos de gestión de servicios.
- Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de optimización y automatización de procesos.
- Mantener comunicación efectiva con usuarios finales, equipos de TI y proveedores durante todo el ciclo de vida de los tickets.
- Apoyar actividades de comunicación relacionadas con mejoras y cambios en ServiceNow.
- Monitorear colas de servicio y apoyar el seguimiento de KPIs y SLAs.
- Elaborar reportes, dashboards y análisis operativos relacionados con los procesos de Gestión de Solicitudes de Servicio.

Requisitos
- Más de 3 años de experiencia en Gestión de Servicios de

📌 Senior IT Service Management Analyst (México)
🏢 Compucom
📍 México