Fecha límite para apuntarse:
2026-08-13
¿Quieres desarrollar tu carrera competente?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Workforce Management de Operaciones. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
Funciones principales y responsabilidades:
Realizar análisis de contraciclicidad transaccional y volumetría histórica para integrar servicios al modelo de gestión de Capacity y gestión inteligente de plantillas (Estructuras líquidas).
Ejecutar herramientas o modelos estadísticos, de simulación (Teoría de Colas)



y pronóstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios con relación a los recursos que requerirán en un corto y mediano plazo (Capacity Plan). Así como el ajuste y calibración de los modelos.
Generar la asignación y programación de la operativa (Franja horaria y servicio) de los colaboradores en los diversos servicios, para asegurar la cobertura de su Capacity.
Extracción y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios y el desempeño de los recursos (tiempos medios de operación, niveles de servicio, demanda, etc.) para gestionar el Capacity requerido de cada servicio.
Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programación del modelo de asignación inteligente de recursos y reportar proactivamente las desviaciones del mismo para asegurar el cumplimiento en los niveles de servicio.
Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional de la operativa contra el pronóstico previamente determinado para redistribuir los recursos en caso necesario.
Gestion

📌 Consultor/a Workforce Management de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 BBVA
📍 Ciudad de México