BrillaEnAlEn como Especialista de Soporte Técnico N2
Si te apasiona la tecnología, la atención al usuario y la resolución de incidentes, esta vacante es para ti En este rol, serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI mediante soporte especializado de segundo nivel, administración de tecnologías de colaboración y herramientas de productividad, así como el soporte de soluciones de audio y video. Tu rol será principal para asegurar la disponibilidad de servicios críticos y brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios.
En Grupo AlEn llevamos más de 75 años transformando hogares y comunidades con soluciones de limpieza innovadoras y marcas icónicas. Somos una empresa orgullosamente mexicana con presencia en México, Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe, y nuestros productos están presentes en el 97% de los hogares mexicanos.
Nuestro propósito es construir un mundo más limpio y sostenible para ti.

✨¿Qué harás en este rol?

Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2),



asegurando una atención oportuna y efectiva para mantener la continuidad de los servicios de TI.
Administrar y dar soporte a tecnologías de Microsoft 365, Entra ID e Intune.
Implementar y dar soporte a salas de videoconferencia y tecnologías de colaboración, incluyendo Microsoft Teams Rooms y Zoom Rooms.
Brindar soporte y mantenimiento a las soluciones corporativas de audio y video, asegurando su correcta operación y disponibilidad.
Liderar operativamente al personal técnico, coordinando actividades y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Gestionar proveedores, fabricantes, integradores y contratos relacionados con servicios y soluciones de TI.
Atender incidentes críticos con sentido de urgencia, priorizando las situaciones de acuerdo con su impacto en el negocio.
Generar reportes de KPI y SLA, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

?¿Qué buscamos?

Ingeniería o Lic

📌 ESPECIALISTA DE SOPORTE TECNICO (Monterrey)
🏢 AlEn
📍 Monterrey