Descripción
RESUMEN DE LA POSICION:
General• Capturar pedidos de los Distribuidores, así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.
Funciones y Responsabilidades
• Capturar pedidos de los Distribuidores vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.• Realizar cobros de pedidos con tarjetas de crédito a través de Payment Gateway virtuales o físicos.• Documentar cualquier evento adverso reportado por un Distribuidor o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.• Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Distribuidores.• Orientar a los Distribuidores para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.• Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía. • Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.
Procesos y Controles




• Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes• Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISION:• N/A
RELACIONES ORGANIZACIONALES• Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado y Soporte de órdenes.
Calificaciones
PERFIL DEL PUESTO: Las siguientes características son las mínimas requeridas por el individuo para desempeñarse con éxito su función y responsabilidades en la posición.
Habilidades/Educación/Experiencia:
• Carrera técnica y/o Preparatoria terminada.• Un año de experiencia en servicio al cliente.• Sobresaliente actitud de servicio al cliente.• Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.• Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor/coordinador. • Orientado a resultados. • Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización. • Excele

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