Resumen

Brindar soporte administrativo y operativo al departamento de Servicio al Cliente, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de compra, embarques, documentación, conciliaciones e incidencias relacionadas con clientes comerciales, cadenas de autoservicio, tiendas de conveniencia, distribuidores y clientes internacionales.

El puesto no atiende al consumidor final, sino a clientes que compran productos de la empresa para su posterior venta al cliente final, tales como Walmart, Kroger, Albertsons, 7-Eleven, entre otros.

Perfil:
- Género Indistinto.
- Bilingüe (80% al menos).
- Visa
- 1 Años de experiência al menos.
- Licenciatura en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Logística, Contabilidad, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Actividades a realizar:
- Revisar órdenes de compra recibidas por portal o manualmente.
- Validar que las órdenes contengan información correcta: cliente, producto, cantidades, fechas requeridas, destino, precios y condiciones aplicables.
- Dar seguimiento al estatus de producción y disponibilidad de producto.




- Monitorear programación de embarques, booking de transporte o vessel, salida de mercancía y entrega al cliente.
- Apoyar en el flujo de órdenes internacionales, incluyendo coordinación con planta, tráfico, inventarios, aduanas y documentación.
- Validar información entre ERP, WMS, portales de clientes y documentos físicos o digitales.
- Dar seguimiento a reclamos por producto dañado, faltantes, sobrantes, rechazos, caducidades o diferencias de entrega.
- Apoyar en la resolución de cargos, deducciones, notas de crédito y conciliaciones administrativas.
- Solicitar evidencias como PODs, fotografías, acuses, facturas, documentos de cruce, documentos de embarque o reportes de entrega.
- Actualizar reportes de casos abiertos, casos cerrados, documentos pendientes, órdenes en proceso y embarques en tránsito.
- Dar seguimiento con áreas internas hasta el cierre de cada caso o aclaración.

Tipo de puesto: Tiempo co

📌 Asistente de Servicio Al Cliente (Ciudad Juárez)
🏢 NOVAMEX
📍 Ciudad Juárez