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AUXILIAR DE MESA DE SOPORTE

ESTADO CIVIL: Indistinto GENERO: Indistinto

SALARIO: $14,000 mensuales de sueldo base + Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo.

A la planta (después del 3er mes): Prestaciones superiores a las de ley (SGMM y Protegido de Vida) + bonos cuatrimestrales equivalente a un mes de sueldo (cumplimiento el cuatrimestre completo establecido).

ESTUDIOS: Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas Computacionales.

HORARIO: lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

LUGAR DE TRABAJO: Col. Arcos Sur, Guadalajara, (cerca de plaza Centro Magno).

Requisitos:
- Experiência en soporte técnico.
- Ejecución de tareas en procesos administrativos.
- ISO.
- Nível intermedio de Microsoft 365

CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento en Sistemas Operativos (Windows, Linux, Android, IOS) (Medio).
- Buenas prácticas de ciberseguridad
- Estándares ISO.
- Procesos administrativos (Finanzas, Operaciones, Comerciales).
- Conocimiento de instalación y configuración de hardware. (Básico)




- Conocimientos básicos en operación de redes y equipos de comunicación.
- Conocimientos básicos en aplicaciones administrativas y de colaboración.

COMPETENCIAS:
- Proactivo
- Aprendizaje
- Razonamiento Lógico
- Actitud de Servicio
- Coordinación

RESPONSABILIDADES:
- Mesa de Soporte: Basado en la perspectiva “Clientes internos” del BSC de TI a través de la Encuesta de Satisfacción, Análisis de riesgos, se refiere a la adecuada recepción, seguimiento y cierre de casos de soporte.

(Mesa de soporte: crear, dar seguimiento y cerrar casos de soporte técnico).
- Nível 1 Soporte Técnico: Basado en la perspectiva “Clientes Procesos internos” del BSC de TI a través del KPI Soporte, se refiere a la adecuada atención de casos de soporte básicos, que no requieran modificar configuraciones base a EQC y APP y/o desplazarse físicamente.

(Nível 1 de soporte técnico: atender casos de nível 1).
- Mantenimientos preven

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