¿De qué se trata este rol?

Gestionarás las consultas de clientes, agilizando cualquier requerimiento de éste con las áreas responsables, a fin de asegurar su satisfacción, así como la facturación de adendas para su cobro oportuno.

Tus principales responsabilidades serán:
- Recibir mediante sistema C4S las tareas correspondientes a las órdenes de compra de nuestras clientes recibidas a su vez por los asesores de ventas internos (Inside Sales).
- Generar en sistema SAP dichas ordenes de compra, verificando a detalle cualquier punto que represente alguna desviación al flujo correcto del procesamiento de la orden.
- Realizar modificaciones manuales en sistema SAP (categorización de items solicitados, localización de materiales, solicitudes a stock o a fábrica, modificaciones en precios y totales, condiciones comerciales, datos fiscales y de facturación, entre otros).
- Dar seguimiento a las ordenes de refacciones en temas logísticos (proceso de importación, compras internacionales, tiempos de arribo, retrasos en entregas); con almacén (solicitudes de integración en ruta,



envíos por paquetería, rutas especiales, recolecciones de materiales), y así también con el área de crédito y cobranza (liberación de cuentas y/o bloqueos o aprobaciones de envíos por paquetería).
- Brindar respuesta a cualquier requerimiento de clientes siempre involucrando al área de ventas.
- Apoyar a la atención de cuentas de distribuidores, así como atender casos especiales referente a los mismos.
- Colaborar en el procesamiento de reporteo para reuniones de fin de mes, retraso de materiales, materiales disponibles para facturación, ordenes on hand, etc.
- Dar seguimiento de proyectos de notas de crédito y refacturaciones.
- Participar activamente en la elaboración, cambios o mejoras en procesos, procedimientos y cumplimiento de objetivos.
- Mantenerse actualizado con los aspectos ambientales significativos y los impactos asociados con su trabajo, llevar a cabo las acciones requeridas para alcanz

📌 Customer Care Analyst (El Rosario)
🏢 Atlas Copco
📍 El Rosario