Buscamos un Supervisor de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center, habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona adecuado será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

RESPONSABILIDADES:
- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.
- Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.
- Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.
- Elaborar reportes de resultados, incidencias y necesidades del equipo.
- Proponer mejoras en procesos, flujos de trabajo y estrategias de atención

REQUISITOS:




- Experiencia mínima de 3 a 5 años como supervisor o coordinador en call center.
- Conocimiento sólido de métricas, indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Habilidad para realizar entrevistas, evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas de gestión, CRM y plataformas de call center.
- Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos.

OFRECEMOS:
- Contratación directa con la empresa
- 17,433.99 brutos +2,000 bonos
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones Superiores
- Horario 06:00 a 15:00 de Lunes a Domingo con descanso a la semana rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, hab

📌 Supervisor de Equipo CX (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México