Descripción de puesto

Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.

Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
- Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
- Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
- Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
- Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial
- Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT,



Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa

Retos del puesto
- Mantener una operación sólido, ágil y enfocada en el cliente
- Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta
- Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio
- Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente
- Mantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación clave de procesos
- Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias
- Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo

Habilidades y conocimientos requeridos
- Escolaridad: Licenciaturas en Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría u otras carreras afines

Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad)

📌 SUPERVISOR CENTRO DE SERVICIO (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey