Analista Workforce Management — Toreo (Naucalpan) Tipo: Tiempo completoBuscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad.Objetivo:Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.Responsabilidades principalesMonitorear y reportar KPIs diarios, semanales y mensuales (NPS, TMO, AHT, SLA, ocupación).Detectar y comunicar riesgos operativos basados en tendencias diarias y proponer planes correctivos.Realizar análisis comparativo rendimiento actual vs histórico y recomendar ajustes en asignación de recursos.Procesar y validar volumetría y demanda para cálculo de staffing y TMO.Elaborar forecast y planes de rotación/turnos según demanda proyectada.Analizar desempeño y productividad de operadores; proponer entrenamientos o cambios en procesos.Mantener y depurar bases de datos,



automatizar reportes y dashboards en Power BI/Excel.Generar reporting ejecutivo y operativo para stakeholders.Requisitos indispensablesLicenciatura en Sistemas, Informática o carreras administrativas (titulado, en curso o truncado desde 5º semestre).Inglés nivel B2–C1 (lectura y comunicación técnica).Mínimo 1 año de experiencia en WFM o roles analíticos en contact center.Dominio de Excel (intermedio-avanzado: tablas dinámicas, fórmulas, manejo de datos).Power BI intermedio para creación y mantenimiento de dashboards.Conocimientos en manejo de bases de datos y reporting.Entendimiento de métricas y operaciones de centros de contacto.Condiciones y beneficiosSalario: $23,000 brutos mensuales.Prestaciones de ley, fondo de ahorro, confiable de vida y vale de despensa.Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.Ubicación: Zona Toreo, Naucalpan.Proceso de postulaciónEnvía CV actualizado con evidencia de experiencia en WFM (descripción de funciones, ejemplos de proyectos, links a dashboards o KPI reports si a

📌 Analista WFM (Naucalpan de Juárez)
🏢 KONECT
📍 Naucalpan de Juárez