- 1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
- 2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
- 3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
- 4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
- 5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
- 6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar
- 7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
- 8. Promover el uso de canales alternos (supermóvil,



Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
- 9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.
- 10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
- 11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
- 12. Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los medios de notificación en caso de que n

📌 MEX Anfitrion Digital (Tijuana)
🏢 Banco Santander
📍 Tijuana