Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrado en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una ocasión para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS





Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
- Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.
- Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
- Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
- Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
- Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
- Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
- Generar reportes e indicadores de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- Co

📌 Analista de Reclamaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 Santander México
📍 Santiago de Querétaro