Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades
- Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
- Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
- Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
- Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
- Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
- Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
- Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.

Requisitos
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).
- Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.
- Conocimientos técnicos:
- Soporte a usuarios (presencial y remoto).
- Sistemas operativos Windows.




- Diagnóstico de hardware y software.
- Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.).
- Manejo de herramientas de tickets.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Competencias:
- Alto sentido de responsabilidad.
- Excelente actitud de servicio.
- Capacidad de respuesta y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.

Ofrecemos
- Sueldo: 100% nominal.
- Contratación directa por la empresa.
- 12 días de vacaciones.
- 15 días de aguinaldo.
- 25% de prima vacacional.
- SGMM.
- Protegido de Vida.
- Zoa de trabajo: Metepec.
- Horario: Turnos rolados de 8 hrs.

Valorizamos la diversidad
Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orienta

📌 Analista de Soporte Técnico (Metepec)
🏢 Cybolt Security
📍 Metepec